1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:
 

Se o consumidor efetuar a compra através deste e-commerce e site da PIC NIC BABY SHOP, e receber o produto em perfeitas condições, não ficando satisfeito por questões pessoais, poderá solicitar, por e-mail o cancelamento da compra.

Entretanto, é importante seguir as regras abaixo:
 

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O registro da desistencia deve ser feito através do nosso whastapp 55 996635305

Para isso, o desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à PIC NIC BABY SHOP, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, através do nosso whastapp 55 996635305.

2. Produtos sem defeito

Neste caso, a troca de produtos sem qualquer defeito, após o prazo de 7 (sete) dias, concernente ao Direito de Arrependimento, constitui uma liberalidade da PIC NIC BABY SHOP, unicamente em prol do consumidor, em atenção ao quanto disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Devem ser obedecidas as seguintes regras: 

Troca de Mercadoria:

O consumidor poderá fazer a escolha de outro item, em até 15 dias corridos conforme estoque disponível em nossa loja virtual, mediante indicação no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, além da indicação e comunicação, através do nosso whastapp 55 996635305. Limitando-se ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete, cujo respectivo custo, , será arcado pelo comprador.

Não trabalhamos com coleta domiciliar.

3. Produtos com suposto defeito ou vício

Os produtos comercializados por este e-commerce e pelo site da PIC NIC BABY SHOP, nos moldes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em caso de defeito aparente, gozam de 90 (noventa) dias para reclamação, contados a partir da data da entrega efetiva da mercadoria. No caso de vício oculto (dificilmente constatado e após o uso do produto), o prazo para reclamação terá início com a percepção deste, nos termos do artigo 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Tal regra somente será excepcionada em casos em que o próprio fabricante indique, em seu certificado de garantia, o prazo de garantia de fábrica, devendo assim prestar o devido atendimento, diretamente ao cliente, através de seus respectivos postos de Assistência Técnica.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação dos defeitos comunicados pelo Consumidor à PIC NIC BABY SHOP, através do e-mail picnicbabyshop@gmail.com será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o Laudo Final de Avaliação do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 60 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.

Sendo o Laudo Favorável à troca, o consumidor receberá a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o consumidor será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Se o Laudo for contrário à troca, o produto será devolvido ao Cliente/Consumidor com a Carta/Laudo Final de Avaliação, sem direito de substituição, cabendo ao Cliente/Consumidor a tomada das medidas que entender cabíveis, estando a PIC NIC BABY SHOP empre à disposição para resolução amigável da questão.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

Política de Trocas